Google Store y su pésimo servicio

Escrito por systeminside en y tuvo 24 comentarios
SystemInside Podcast

Pues vaya culebrón que me he montado, así que trataré de explicarlo lo más simple posible.

Como bien saben, el pasado 4 de Marzo decidí adquirir un Google Pixel XL, el buque insignia de una de las empresas más importantes y poderosas de este planeta, y los motivos por el cual lo hice, los dejé bien claro en un artículo con mi Podcast anterior.

Para refrescar un poco la historia, el Google Pixel XL cuesta alrededor de $769 dólares en su versión de 32GB, sin contar los impuestos, que elevan un poco más el precio final. Pero en los Estados Unidos al menos, se puede usar un método de pago por plazo usando una alianza de Google Store con un banco llamado Synchrony Bank, llamado Google Store Financing, quienes te dan un crédito de alrededor $2.200 dólares. Eso si, hay que esperar al menos un mes para recibir el teléfono.

Pues resulta que ayer, 16 de Marzo del 2017 recibo un correo desde la Google Store diciéndome que mi pedido ha sido puesto en pausa, por problemas con el banco (Synchrony Bank) donde ellos mismos me crearon una supuesta cuenta. En el correo te ofrecen un enlace para solucionar el problema.

Dicho enlace, lo que hace es enviarte a Google Payments y escoger que método de pago quieres usar. Aquí es donde viene mi primer error, añadí una tarjeta de crédito entre mis opciones de pago para ya tenerla lista en futuras compras, suponiendo que, posteriormente, podía escoger entre las opciones de pago. Pues resulta que una vez añadida mi tarjeta, Google Payments la usó automáticamente, ejecutando el pago desde la misma y no desde Google Store Financing. 

En cuestión de minutos me pongo en contacto con un agente de soporte de la Google Store mediante un chat, y aquí comienza mi odisea. Para empezar, tuve que esperar más de media hora en una cola de 27 usuarios esperando por ayuda. Cuando por fin me toca mi turno, explico cual fue el problema y que lo único que deseaba, era que se cancelara la orden con el pago desde la tarjeta, y se ejecutara una nueva orden usando Google Store Financing.

Al final de la conversación, la cual dejo literalmente acá en el artículo del blog, el agente que me atendió me hizo entender como que mi dinero sería devuelto, y que efectivamente, se haría un nuevo pedido, con lo cual me sentí muy satisfecho de contestar a la encuesta que me ponen al final.

Google Support

Agente X 7:54 PM
Thanks for contacting Google Support. My name is Agente X.

Agente X 7:54 PM
Hi Ernesto, how are you doing today?

Ernesto 7:54 PM
Hey! Thanks for answer..

Ernesto 7:54 PM
I explain: Today I received an email from the Google Store Financig that read:

Your order is on hold
Hello Ernesto Acosta,
There was a problem charging your account. Please contact your bank to resolve any issues and try again.

I do not understand which bank I have to contact, assuming all that is through Synchrony Bank. Prior to this email, everything was fine, payment was pending

Agente X 7:55 PM
Thanks for the information.

Agente X 7:55 PM
I’ll be happy to help you with this.

Ernesto 7:55 PM
The point is that in the mail I was sent a link to fix this using Google Payments. So I clicked and added my credit card, thinking that after that you could choose Google Store Financing, but it was not. The payment was made from my card.

Ernesto 7:56 PM
All I want is that they cancel the payment from the card and use Google Store Financing.

Ernesto 7:56 PM
Thanks

Agente X 7:56 PM
Thanks for the detailed explanation.

Ernesto 7:56 PM
Your welcome.. 😉

Agente X 7:57 PM
Please help me with order number.

Ernesto 7:57 PM
Ok, one second please..

Ernesto 7:57 PM
GS.XXXX-XXXX-XXXX this one?

Agente X 7:57 PM
Thanks for the information.

Agente X 7:57 PM
I’ll quickly check account details.

Ernesto 7:58 PM
Ok..

Agente X 7:58 PM
Could you please stay online for two minutes, while I look into this for you?

Ernesto 7:58 PM
Yes, sure..

Agente X 7:58 PM
Thanks.

Agente X 8:00 PM
Ernesto, have you get an email stating that your card was charged?

Ernesto 8:01 PM
Let me check.. one moment..

Agente X 8:01 PM
Sure.

Ernesto 8:02 PM
Yes, Discover sent me an alert.

Ernesto 8:02 PM
Via email.

Agente X 8:02 PM
Okay.

Ernesto 8:02 PM
ERNESTO L ACOSTA, your Credit card purchase or cash advance exceeds the amount you have set
Merchant: GOOGLE *SERVICES
Amount: $XXX
Date: March 16, 2017

Agente X 8:03 PM
Ernesto, as your card has already been added, we have one option here.

Ernesto 8:03 PM
???

Ernesto 8:04 PM
What can we do? I guess all you need to do is cancel the payment order from my credit card and use Google Store Financing .. right?

Agente X 8:04 PM
We’ll have to cancel the order and place a new order with Google Store financing.

Ernesto 8:04 PM
Perfect!!

Ernesto 8:04 PM
It’s just what I need.

Agente X 8:04 PM
Cool!

Ernesto 8:05 PM
I hope this does not delay the arrival of my Pixel .. 🙁

Ernesto 8:06 PM
Although, if there is no choice but to keep waiting, that’s fine.

Agente X 8:06 PM
I understand your excitement to get the device.

Agente X 8:07 PM
As the payment was updated on your card, the only option is to cancel and re-order using Google Store financing.

Ernesto 8:08 PM
Ok..

Agente X 8:08 PM
Cool!

Agente X 8:08 PM
Is there anything else I can help you with today?

Ernesto 8:08 PM
No, it’s ok.. Appreciate your help. Thank you very much.

Agente X 8:09 PM
Great! It’s been my pleasure chatting with you today.

Ernesto 8:09 PM
Thanks Agente X, Have a good night! 😉

Agente X 8:09 PM
Thanks for contacting Google! There’s a short survey coming up, we’d love to hear your feedback about our interaction today. Have a great day!

Agente X 8:09 PM
Thanks for chatting! Let us know how we did: https://support.google.com/googleplay/contact/survey_transactional_short?ctx=chat&caseid=x-xxxxxxxxxxxx
Agente X ended the chat

Pero hoy, reviso mis cuentas y veo que no hay devolución alguna del dinero a mi tarjeta y que tampoco se ha usado el crédito desde la Google Store Financing, así que intento una vez más hablar con un agente para recibir información.

Esta vez la demora fue menor, así que le comento mi problema a la persona que me atiende y luego de un rato de investigación y preguntas me dice que lamentablemente: tengo que esperar a recibir el dispositivo, devolverlo posteriormente, recibir mi dinero y volver a comprarlo usando Google Store Financing, y por supuesto, esperar otro mes.

Para mear y no echar gota. Y le pregunto yo ¿cómo es posible que no puedan cancelar la orden si ni siquiera el dispositivo ha sido enviado? Pues sencillamente NO se puede, y punto.

Agente R 12:37 PM
Thanks for contacting Google Support. My name is Agente R.

Agente R 12:38 PM
Hi Ernesto.

Agente R 12:38 PM
How are you doing today?

Ernesto 12:38 PM
Hi Agente.. I’m fine, thanks.. how are you?

Agente R 12:39 PM
I am goo too, thanks for asking.

Ernesto 12:39 PM
Hi. Yesterday I had a conversation with one of you (Agent X), for a problem I had with the payment of my Google Pixel. The problem was that for some reason the payment (which I made using the Google Store Financing method) was paused and trying to fix the problem, I accidentally made the payment with my credit card. According to the person who answered me yesterday, they would cancel the order with the payment of the card, and they would execute my order again, but using Google Store Financing. That was yesterday afternoon, and I have not yet seen that they have returned the money to my credit card, or that payment was made through Google Store Financing. How is my case? My order number is GS.XXXX-XXXX-XXXX.

Agente R 12:39 PM
Thanks for explaining your issue.

Agente R 12:40 PM
Let me go through the entire issue.

Ernesto 12:40 PM
Ok.

Agente R 12:40 PM
Do you mind waiting for 2 minutes, while I look into this for you?

Ernesto 12:40 PM
Yes, sure.. thanks

Agente R 12:40 PM
Thanks.

Agente R 12:44 PM
Thank you for waiting.

Agente R 12:45 PM
I am still looking in your case, please wait for few more minutes.

Ernesto 12:45 PM
Ok

Ernesto 12:45 PM
No problem

Agente R 12:45 PM
Thanks.

Agente R 12:49 PM
Ernesto, did you receive any email confirming your order?

Ernesto 12:49 PM
Mmm.. let me see

Agente R 12:49 PM
Sure take your time.

Ernesto 12:50 PM
I mean, I have an email, but it was when I first bought the phone. 03/04/2017

Ernesto 12:50 PM
Yesterday, after everything was supposedly fixed, I received nothing.

Agente R 12:51 PM
Ernesto I think you had a call yesterday am i correct?

Ernesto 12:51 PM
No, I did not call, I used the chat. I have indeed kept the conversation.

Agente R 12:52 PM
Alright.

Agente R 12:52 PM
Do you have case ID for the conversation?

Ernesto 12:53 PM
Let me see

Agente R 12:53 PM
Sure.

Ernesto 12:54 PM
I don’t see any ID..

Agente R 12:55 PM
Thanks

Agente R 12:55 PM
Let me read the conversation.

Ernesto 12:55 PM
Ok, perfect

Agente R 12:57 PM
I have gone through your conversation with one of our agent and i see that he said you will receive the device.

Agente R 12:59 PM
Once you receive the device you need to return it and your payment will be reverse on your account and after that you can place order using global store financing option.

Agente R 1:00 PM
You have ordered Pixel XL whose estimated delivery date is 04 april 2017.

Ernesto 1:00 PM
Okay, let me see if I understand. I have to receive the phone, after waiting more than a month for him, to send it back later and to get my money back, so I can buy it again and wait another month .. is that it?

Agente R 1:02 PM
Ernesto I truly understand your concern.

Agente R 1:03 PM
I know it is time consuming but it takes time to reverse payment and to cancel order.

Ernesto 1:04 PM
I do not want to look rude Agente, but .. come on. You are part of one of the most powerful companies of this planet .. can not be that it has a system of payment and return so deficient. How can they not immediately cancel my order if the phone has not even been sent?

Ernesto 1:05 PM
Okay. If I want to cancel my order right now .. what would happen then? Do I have to receive the phone and then return it?

Agente R 1:08 PM
yes, and once you received the device within 15 days, you can speak with us and we will cancel the order and you will receive full refund back tro your card.

Ernesto 1:09 PM
I just can not believe it. I can not believe it. Really not. In fact, the agent who attended me yesterday did not tell me any of this.

Ernesto 1:10 PM
Everything seemed resolved. I would cancel my order, make a new order and ready, that easy.

Agente R 1:11 PM
I completely agree with you, why would I not do it for if this is at all possible?

Agente R 1:12 PM
I too want your issue to get resolved in most simplest way, that you can as soon as possible enjoy your new Pixel phone.

Agente R 1:14 PM
Ernesto as a friend i would recommend you to please accept the order and you can contact us once we received your request we will take the device and return your full money back.

Agente R 1:15 PM
I don’t want to take more of your time but this is the best way which I would suggest you to.

Ernesto 1:16 PM
There has to be another way, because in the meantime it is money that I have lost, and it can not be. What possibly when this is resolved do not buy anything else through the Google Store. Terrible the service they offer, really.

I do not blame you, you’re just an employee. But know I’m not happy about this.

Ernesto 1:16 PM
I will continue looking for another way. We’ll see what happens. Thank you so much for everything Agente.

Agente R 1:17 PM
Let me quickly talk to specialist once again because I do not want you to go away like this.

Ernesto 1:18 PM
Ok.

Agente R 1:19 PM
Thanks

Agente R 1:21 PM
Please stay connected.

Ernesto 1:21 PM
Sure.

Agente R 1:23 PM
It’s taking a bit longer time; however, I want to make sure this query gets resolved up to your satisfaction.

Ernesto 1:26 PM
No problem.. I’m here

Agente R 1:32 PM
Ernesto, I tried to speak with specialist and ask him if your payment can be reversed but they are saying if customer wants to cancel order it can be cancelled within an hour.

Agente R 1:32 PM
The only resolution i can see is that you can accept the package.

Agente R 1:33 PM
Later on you can return and everything will be settled.

Ernesto 1:34 PM
If I return later and tell you my problem, can they cancel the order?

Ernesto 1:35 PM
In one hour?

Agente R 1:35 PM
It can be cancelled when you placed the order.

Agente R 1:36 PM
Sorry to say but this cannot be done now.

Ernesto 1:36 PM
That is, you can only cancel the order within one hour after the order was executed. And for that, I have to receive the product, and return it later. It is right?

Agente R 1:37 PM
Yes you are correct.

Agente R 1:38 PM
Please accept my sincere apologies as I wasn’t able to help you with this

Ernesto 1:38 PM
No problem Agente. It’s okay.. Thanks for your time.. 😉

Agente R 1:39 PM
Thanks you Ernesto.

Ernesto 1:39 PM
Have a good day

Agente R 1:39 PM
Is there anything else I can help you with?

Ernesto 1:40 PM
No, it’s okay. Thanks

Agente R 1:40 PM
Thanks Ernesto.

Agente R 1:40 PM
Thanks for contacting Google! There’s a short survey coming up, we’d love to hear your feedback about our interaction today. Have a great day!

Agente R 1:42 PM
Thank you for contacting Google Play chat support. Your chat session is now complete.
Agente R ended the chat

Me quedé esperando por el link de la encuesta de satisfacción, el cual nunca pusieron..

Como dato curioso, unos minutos después de terminar de hablar con esa persona, me llega un correo de Google Store diciendo que mi teléfono, acababa de ser enviado, y para más inri, el método de pago es, ¿adivinan? Google Store Financing, lo cual no es cierto.

GoogleStore_Email

Y es que uno esperaría que Google, una empresa que tiene por detrás a varios de los mejores Ingenieros, Programadores, Logísiticos y hasta Housekeepers pienso yo, del mundo, tuviese un sistema más eficiente, de pago, devolución y de soporte.

Les dejo un podcast sobre este mismo tema:

systeminside

systeminside
Blogger, Melómano, Administrador de Sistemas, Diseñador Web.

¿Ideas? ¿Comentarios?

  1. Creo que sale mejor parado Apple con sus asistencia técnica que Google.

    Claro esta que con estas experiencias uno lo piensa dos veces para volver a comprar de nuevo.

    Responder
    1. @mcder3:

      Si algo no se le puede criticar a Apple es precisamente eso, el buen soporte que ofrece..

      Responder
  2. Sera que compraste dos telefonos?
    Que mierda

    Responder
    1. @Jair:

      No, uno solo.. pero nada, relajo de Google..

      Responder
  3. Koratsuki 6 meses atrás

    Candela socio, tremenda rueda por el cabr*n Pixel ese… Ojalá te llegue… algún dia :D.

    En serio, debería darles pena, pero bueno, yo soy Google y nadie me puede contradecir! En fin, ojalá todo salga bien.

    Salu2.

    Responder
    1. @Koratsuki:

      Dice que debe llegar este Martes.. vamos a ver..

      Responder
  4. jony127 6 meses atrás

    Hola, esto no tiene nada que ver con esta entrada pero esa barra de colores que aparece al final de la página daña a la vista aparte de ocupar mucho espacio. Saludos

    Responder
    1. @jony127:

      Que barra de colores?

      Responder
  5. jony127 6 meses atrás

    La barra flotante del final con temas sociales.

    Quita mucho espacio para mi gusto aparte de los colores que son incómodos

    Responder
    1. @jony127:

      ¿De que forma comparto entonces los post? Acepto sugerencias. No me estás dando una solución.. 😉

      Responder
      1. Juan Bellas 6 meses atrás
        @systeminside:

        Si se me permite, no entrando en temas estéticos, que eso es muy particular de cada uno, un tema muy subjetivo, yo hace la tira de tiempo que no uso los botones de redes sociales de los blogs para compartir su contenido.

        Copio/pego la dirección directamente.

        Dejé de usarlos en mis blogs en el momento que descubrí que estaban mandando información del visitante a las propias redes sociales por el simple hecho de visitar el blog.

        Bastante información manejan ya de nosotros como para ayudarles aún más en ese sentido.

        Ánimo con ese problema con Google. Seguro que tendrás un buen final.

        Saludos, Juan.

        Responder
        1. @Juan Bellas:

          Hola Juan, claro que se te permite la opinión hombre. Como es eso de compartir información?

          Responder
      2. jony127 6 meses atrás
        @systeminside:

        Hola, ¿consejos? El especialista en web eres tú. En una pantalla en horizontal esa barra ocupa demasiado espacio, me parece muy intrusiva.

        No puedes colocar esos botones al final del texto de cada artículo sin tener esa barra ahí de manera permanente??

        Responder
        1. @jony127:

          Me puedes mostrar como se ve en tu pantalla..?

          Responder
          1. jony127 6 meses atrás
            @systeminside:

            Hola, ahora estoy con el pc, el problema es más bien en pantallas horizontales más pequeñas como el móvil o una tablets sobre todo, pero ahora veo que la barra sale a la izda.

            Responder
            1. @jony127:

              Si, el problema fue que desactivé el plugin que hace eso (Shareaholic), el cual lo tenía configurado para que no mostrara por ejemplo, la barra lateral, pero cuando lo activé de nuevo, no sé donde carajo se metieron las opciones para configurar eso.. parece que las quitaron o algo así.

              Responder
  6. Mateo López 6 meses atrás

    Joder hombre, pagar esa pasta para tener ese servicio. Hoy es martes, espero que llegue

    Responder
  7. Mateo López 6 meses atrás

    Ernesto. Tu problema de conexión no será debido a que estas usando un proveedor diferente a Verizon? Deberías saber que Piel es solo recomendable usando la red de “Big Red”

    Responder
    1. @Mateo López:

      Nop, era que mi operador hace un anclaje entre el número y el IMEI. Como era otro IMEI pues perdí la conexión. Al parecer ya se arregló. 😉

      Responder
  8. Mateo López 6 meses atrás

    Debes saber que Google evade impuestos en miles de millones en Islas Caimán
    Con esos tipos no usar ni Gmail

    Responder
  9. eliotime3000 6 meses atrás

    Ahora entiendo perfectamente por qué hay mucha gente que literalmente repudia a Google. Al parecer, hasta para soporte de modelos de iPhones viejos, Apple sale mucho mejor parado que Google.

    Yo con las justas, como ando en Perú, este lujo está muy lejos de mi alcance, hasta rechazan tarjetas de débito (de dos bancos) para poder así afiliarme al servicio de compras de aplicaciones de Google Play (literalmente, Apple en ese aspecto es destacable).

    Aún así, espero que solucione varios de esos inconvenientes en el servicio de pago, porque con lucrar con mi historial de navegación ya tienen suficiente (sólo le rescato a YouTube y Blogger dentro de sus servicios).

    Responder

¿...?